多位全国政协委员联合建言:将“用户体验”全面融入制造业|两会声音
华夏时报(www.chinatimes.net.cn)记者 张智 北京报道
数字要素已经成为继劳动力、建言将全土地、面融资金、入制技术之后的声音第五大生产要素。对于一个制造业企业来说,用户体验生产要素缺一不可。多位
全国政协委员、全国中国航天科技集团有限公司第十一院研究员曲伟、政协造业全国政协委员黄雪鹰、联合两全国政协委员、建言将全九三学社中央常委、中国科学院院士李景虹联合带来的提案显示,2023年2月,国家发布的“推动基于用户体验的产品质量变革”是《质量强国建设纲要》明确提出的要求。有效设计和提取数字要素,利用数字化、人工智能、大数据等高科技手段,将“用户体验”全面融入制造业,才能实现制造业的高效能、高质量发展,才能实现制造业全面的“质量卓越”。
在制造业的产品制造和服务过程中,“卓越质量”和“用户体验”是一脉相承、相伴相生的,“用户体验”是制造业实现“质量卓越”的重要支点,应该贯穿于产品使用和服务的整个生命周期。
然而,“用户体验”在制造业发挥的效能,赋能制造业实现高质量发展方面,尚处于初级阶段。一方面,制造业追求“卓越质量”目标的速度缓慢;另一方面,制造业全面实现“质量卓越”难以达到,甚至还有离目标越来越远的趋势。
“生产要素如果缺失,全面的‘卓越质量’就成为空谈。‘用户体验’数据要素的提取、使用、协同,对于制造业的绝大多数企业,甚至相关观念还未建立起来。”曲伟在提案中表示。
据了解,“用户体验”涉及的范围广,涵盖“用户行为、用户心理、交互设计、体验测评、体验管理”等理论、技术、方法。用户体验创新是制造业打通设计、制造、加工、销售、使用等环节实现协同创新,良性循环和迭代。通过数据要素科学设计和反馈,追求卓越质量,这是实现制造业迭代提升,实现良性循环发展的根本路径。
“卓越质量”是理解、满足并超越用户对质量的感知和期望,进而持续质量改进实践,为用户提供卓越的、富有魅力的质量和服务。工业和信息化部发文强调“卓越质量”的内涵,明确提出“用户体验”创新已成为制造业“质量卓越”工程的重要内涵。2023年12月,工业和信息化部等三部门印发《制造业卓越质量工程实施意见》,要让“用户体验”赋能“卓越质量”,让制造业全面实现高质量发展,超越用户期望,进而提高用户满意度和忠诚度。
在委员们看来,“卓越质量”是制造业所追求的终极目标,是一个国家制造业形成全球竞争优势的必由之路。“卓越质量”能为新型工业化塑造更强竞争力,追根溯源,是“用户体验”创新。或者说,在制造业产品使用和服务过程中,“用户体验”创新为实现“卓越质量”目标提供重要支撑和环节把控。用户“体验创新”会助力卓越质量管理,二者之间是相辅相承的关系。
如何设立不同发展阶段的用户体验协同创新机制,成为困扰企业的主要难题,用户体验数字化、数据要素的提取和应用是痛点、堵点和难点。中国制造业到了从“量的积累”转向“质的提升”的关键期。部分制造业企业已认识到“用户体验”创新在推进高质量发展的显著作用,并设立了相应的用户体验部门或工作岗位。然而,企业的用户体验工作职责,多又分布、分散在消费者研究部、工业设计部、质量部、产品部、客户服务部、品牌部、数据分析部等部门,这导致协同创新难度极大,无法保证“卓越质量”的统一输出。
对此,三位委员建议,应统筹制订制造业“用户体验”创新三年行动计划。通过政策导向和三年的时间,使大多数制造业的企业能补足“用户体验”数字要素缺失的短板。“用户体验”数字要素的设置、采集、计算、迭代、使用、途径,在三年内要达到一定的目标,作为引导企业实现“质量卓越”的重要抓手。
此外,组织编写制造业“用户体验”创新中心建设规范。通过规范,实现国家级认定创新中心的认定标准。制造业的企业追求高质量发展的阶段,就需要统筹开展“用户体验”创新,“用户体验”创新中心就呼之欲出。中心需一把手挂帅协同管理,提供机制与资源保障,真正为企业 “质量卓越”保驾护行。
责任编辑:徐芸茜 主编:公培佳
(责任编辑:焦点)
-
新华网华衰顿3月3日电记者邓仙去、缓剑梅)果患上悉好国国会可能遭袭,好国国会众议院3日救命议程,将本定于4日妨碍的一项针对于大盗法律鼎新法案的投票延迟至3日妨碍,4日将散会。国会大盗局3日宣告申明讲, ...[详细]
-
2022年CPI同比增长2%,12月猪肉价格上涨22.2%|快讯
摘要:1月12日,国家统计局发布数据显示,2022年12月份,全国居民消费价格同比上涨1.8%。2022年全年,全国居民消费价格比上年上涨2.0%。 ...[详细]
-
摘要:3月13日上午十四届全国人大一次会议闭幕后,国务院总理李强在人民大会堂三楼金色大厅出席记者会并回答中外记者提问。 3月13日 ...[详细]
-
摘要:1月17日上午,国家统计局新闻发言人、国民经济综合统计司司长付凌晖介绍,初步核算,2022年全年国内生产总值1210207亿元,按不变价格计算,比上年增长3.0%。 ...[详细]
-
新华网华衰顿5月15日电 好国航天局副局少托马斯·楚比兴15日对于中国天问一号探测器正在水星乐成着陆展现贺喜。楚比兴正在社交媒体推特上讲,中国尾辆水星车祝融号乐成着陆,贺喜中国国家航天局天问一号团队。 ...[详细]
-
生态环境部副部长赵英民:重大战略区域、重点城市群将探索减污降碳有效模式|聚焦2023中国发展高层论坛
摘要:“与发达国家先解决环境污染问题再控制碳排放不同,中国目前既要减污,又要控碳,这是我们最大的挑战,也是实现后发优势的重大机遇。”赵英民指出,下一步将遵循减污和降碳内在联系与客观规律,坚持先立后破, ...[详细]
-
摘要:4月18日,国家统计局公布2023年一季度经济数据,其中显示,一季度,社会消费品零售总额114922亿元,同比增长5.8%,相比去年四季度的-2.7%增长明显。特别是3月单月,社会消费品零售总额 ...[详细]
-
央企投资开门红:前两月完成投资超3500亿元,下一步重点投向哪些领域?
摘要:下一步,国资委将围绕提升产业链整体竞争力开展市场化并购重组,在工业母机、基础软件等领域完善布局,加快在重要领域和关键节点实现自主可控,提升国有经济整体效能。 ...[详细]
-
新华网北京7月9日电 国务委员兼中少王毅8日同欧盟社交与牢靠政策低级代表专雷利妨碍视频团聚团聚团聚。王毅讲,中国战欧盟是周齐策略水陪,也是现古天下两小大自力实力。双圆应竖坐细确的相互认知,消除了 ...[详细]
-
摘要:2月16日上午,国铁集团发布消息称,为期40天的2023年铁路春运于2月15日圆满收官,全国铁路运输安全平稳有序,呈现客货两旺态势,累计发送旅客3.48亿人次,同比增加9473万人次、增长37. ...[详细]