多位全国政协委员联合建言:将“用户体验”全面融入制造业|两会声音
华夏时报(www.chinatimes.net.cn)记者 张智 北京报道
数字要素已经成为继劳动力、建言将全土地、面融资金、入制技术之后的声音第五大生产要素。对于一个制造业企业来说,用户体验生产要素缺一不可。多位
全国政协委员、全国中国航天科技集团有限公司第十一院研究员曲伟、政协造业全国政协委员黄雪鹰、联合两全国政协委员、建言将全九三学社中央常委、中国科学院院士李景虹联合带来的提案显示,2023年2月,国家发布的“推动基于用户体验的产品质量变革”是《质量强国建设纲要》明确提出的要求。有效设计和提取数字要素,利用数字化、人工智能、大数据等高科技手段,将“用户体验”全面融入制造业,才能实现制造业的高效能、高质量发展,才能实现制造业全面的“质量卓越”。
在制造业的产品制造和服务过程中,“卓越质量”和“用户体验”是一脉相承、相伴相生的,“用户体验”是制造业实现“质量卓越”的重要支点,应该贯穿于产品使用和服务的整个生命周期。
然而,“用户体验”在制造业发挥的效能,赋能制造业实现高质量发展方面,尚处于初级阶段。一方面,制造业追求“卓越质量”目标的速度缓慢;另一方面,制造业全面实现“质量卓越”难以达到,甚至还有离目标越来越远的趋势。
“生产要素如果缺失,全面的‘卓越质量’就成为空谈。‘用户体验’数据要素的提取、使用、协同,对于制造业的绝大多数企业,甚至相关观念还未建立起来。”曲伟在提案中表示。
据了解,“用户体验”涉及的范围广,涵盖“用户行为、用户心理、交互设计、体验测评、体验管理”等理论、技术、方法。用户体验创新是制造业打通设计、制造、加工、销售、使用等环节实现协同创新,良性循环和迭代。通过数据要素科学设计和反馈,追求卓越质量,这是实现制造业迭代提升,实现良性循环发展的根本路径。
“卓越质量”是理解、满足并超越用户对质量的感知和期望,进而持续质量改进实践,为用户提供卓越的、富有魅力的质量和服务。工业和信息化部发文强调“卓越质量”的内涵,明确提出“用户体验”创新已成为制造业“质量卓越”工程的重要内涵。2023年12月,工业和信息化部等三部门印发《制造业卓越质量工程实施意见》,要让“用户体验”赋能“卓越质量”,让制造业全面实现高质量发展,超越用户期望,进而提高用户满意度和忠诚度。
在委员们看来,“卓越质量”是制造业所追求的终极目标,是一个国家制造业形成全球竞争优势的必由之路。“卓越质量”能为新型工业化塑造更强竞争力,追根溯源,是“用户体验”创新。或者说,在制造业产品使用和服务过程中,“用户体验”创新为实现“卓越质量”目标提供重要支撑和环节把控。用户“体验创新”会助力卓越质量管理,二者之间是相辅相承的关系。
如何设立不同发展阶段的用户体验协同创新机制,成为困扰企业的主要难题,用户体验数字化、数据要素的提取和应用是痛点、堵点和难点。中国制造业到了从“量的积累”转向“质的提升”的关键期。部分制造业企业已认识到“用户体验”创新在推进高质量发展的显著作用,并设立了相应的用户体验部门或工作岗位。然而,企业的用户体验工作职责,多又分布、分散在消费者研究部、工业设计部、质量部、产品部、客户服务部、品牌部、数据分析部等部门,这导致协同创新难度极大,无法保证“卓越质量”的统一输出。
对此,三位委员建议,应统筹制订制造业“用户体验”创新三年行动计划。通过政策导向和三年的时间,使大多数制造业的企业能补足“用户体验”数字要素缺失的短板。“用户体验”数字要素的设置、采集、计算、迭代、使用、途径,在三年内要达到一定的目标,作为引导企业实现“质量卓越”的重要抓手。
此外,组织编写制造业“用户体验”创新中心建设规范。通过规范,实现国家级认定创新中心的认定标准。制造业的企业追求高质量发展的阶段,就需要统筹开展“用户体验”创新,“用户体验”创新中心就呼之欲出。中心需一把手挂帅协同管理,提供机制与资源保障,真正为企业 “质量卓越”保驾护行。
责任编辑:徐芸茜 主编:公培佳
(责任编辑:焦点)
- 苏伊士运河一油轮倾向已经影响同样艰深通止
- 超预期!3月PPI同比上涨8.3%
- “二师兄”发威,4月CPI重回2时代|快讯
- 国家发改委价格司召集煤炭和电力企业,研究加强煤炭价格调控监管|快讯
- 一架波音777客机迫降莫斯科 无人伤亡
- 俄乌冲突冲击全球粮食供应链,专家建议我国粮食应保证总量安全
- 最多可减6个月!央企带头减免房租,这些企业可率先受益
- 社会保险基金收入比上年增长34.6%,基金支出连续五年增长|快讯
- 好国佛罗里达州塌楼事变崛起人数降至16人
- 印度禁止小麦出口无碍中国粮食进出口格局,新麦即将上市价格或出现回落
- 国务院常务会再提稳物价!记者实探北京菜市场:CPI为何4月重回“2时代”?
- 周内超七成环保个股上行,*ST美尚月内涨幅达138.17%,绿茵生态四天四板「环保周评榜」
- 突收!好军驻伊推克基天临近蒙受水箭弹侵略 1人崛起
- 环保企业看好新能源?先河环保让渡控制权,福鞍股份筹划重大重组「环保周评榜」
- 中企启建的哈萨克斯坦图我古松水电站齐数机组投产收电
- GDP同比增长4.8%背后:当前“经济底”已现,更多政策行至路上
- 菜价上涨推涨3月CPI,剪刀差连续5个月缩窄
- 北京“五一”期间全市暂停堂食,提倡市民到店自取、回家做饭|快讯
- 好国佛罗里达州塌楼事变崛起人数降至16人
- 中小企业发展指数5月降幅收窄,多项分行业指数回升|快讯
- 海关总署:全面暂停进口日本水产品,前7月自日本进口贸易值下降10.8%|快讯 views+
- 超预期!8月消费增长4.6%,餐饮收入增长12.4%|快讯 views+
- 如何打造行业新竞争力?多行业布局可持续供应链|聚焦2023服贸会 views+
- 一线城市全面落地“认房不认贷”,已经实行近一年的天津、杭州楼市如何了? views+
- 如何跨越保险新周期?众险企走出“数字化+医养”双路径 views+
- 特稿|暴雨中的京津冀:一场与时间的赛跑 views+
- 新兴产业继续领跑!9月国有控股企业增加值同比增长5.9% views+
- 前7月固定资产投资同比增长3.4%,中部、西部及东北地区均有所下降|快讯 views+
- 实探!北京又一老字号宣布停业翻新,近百岁西单商场告别“流金岁月” views+
- 就业向好!8月份青年就业形势明显改善,服务业吸纳就业容量扩大 views+