多位全国政协委员联合建言:将“用户体验”全面融入制造业|两会声音
华夏时报(www.chinatimes.net.cn)记者 张智 北京报道
数字要素已经成为继劳动力、建言将全土地、面融资金、入制技术之后的声音第五大生产要素。对于一个制造业企业来说,用户体验生产要素缺一不可。多位
全国政协委员、全国中国航天科技集团有限公司第十一院研究员曲伟、政协造业全国政协委员黄雪鹰、联合两全国政协委员、建言将全九三学社中央常委、中国科学院院士李景虹联合带来的提案显示,2023年2月,国家发布的“推动基于用户体验的产品质量变革”是《质量强国建设纲要》明确提出的要求。有效设计和提取数字要素,利用数字化、人工智能、大数据等高科技手段,将“用户体验”全面融入制造业,才能实现制造业的高效能、高质量发展,才能实现制造业全面的“质量卓越”。
在制造业的产品制造和服务过程中,“卓越质量”和“用户体验”是一脉相承、相伴相生的,“用户体验”是制造业实现“质量卓越”的重要支点,应该贯穿于产品使用和服务的整个生命周期。
然而,“用户体验”在制造业发挥的效能,赋能制造业实现高质量发展方面,尚处于初级阶段。一方面,制造业追求“卓越质量”目标的速度缓慢;另一方面,制造业全面实现“质量卓越”难以达到,甚至还有离目标越来越远的趋势。
“生产要素如果缺失,全面的‘卓越质量’就成为空谈。‘用户体验’数据要素的提取、使用、协同,对于制造业的绝大多数企业,甚至相关观念还未建立起来。”曲伟在提案中表示。
据了解,“用户体验”涉及的范围广,涵盖“用户行为、用户心理、交互设计、体验测评、体验管理”等理论、技术、方法。用户体验创新是制造业打通设计、制造、加工、销售、使用等环节实现协同创新,良性循环和迭代。通过数据要素科学设计和反馈,追求卓越质量,这是实现制造业迭代提升,实现良性循环发展的根本路径。
“卓越质量”是理解、满足并超越用户对质量的感知和期望,进而持续质量改进实践,为用户提供卓越的、富有魅力的质量和服务。工业和信息化部发文强调“卓越质量”的内涵,明确提出“用户体验”创新已成为制造业“质量卓越”工程的重要内涵。2023年12月,工业和信息化部等三部门印发《制造业卓越质量工程实施意见》,要让“用户体验”赋能“卓越质量”,让制造业全面实现高质量发展,超越用户期望,进而提高用户满意度和忠诚度。
在委员们看来,“卓越质量”是制造业所追求的终极目标,是一个国家制造业形成全球竞争优势的必由之路。“卓越质量”能为新型工业化塑造更强竞争力,追根溯源,是“用户体验”创新。或者说,在制造业产品使用和服务过程中,“用户体验”创新为实现“卓越质量”目标提供重要支撑和环节把控。用户“体验创新”会助力卓越质量管理,二者之间是相辅相承的关系。
如何设立不同发展阶段的用户体验协同创新机制,成为困扰企业的主要难题,用户体验数字化、数据要素的提取和应用是痛点、堵点和难点。中国制造业到了从“量的积累”转向“质的提升”的关键期。部分制造业企业已认识到“用户体验”创新在推进高质量发展的显著作用,并设立了相应的用户体验部门或工作岗位。然而,企业的用户体验工作职责,多又分布、分散在消费者研究部、工业设计部、质量部、产品部、客户服务部、品牌部、数据分析部等部门,这导致协同创新难度极大,无法保证“卓越质量”的统一输出。
对此,三位委员建议,应统筹制订制造业“用户体验”创新三年行动计划。通过政策导向和三年的时间,使大多数制造业的企业能补足“用户体验”数字要素缺失的短板。“用户体验”数字要素的设置、采集、计算、迭代、使用、途径,在三年内要达到一定的目标,作为引导企业实现“质量卓越”的重要抓手。
此外,组织编写制造业“用户体验”创新中心建设规范。通过规范,实现国家级认定创新中心的认定标准。制造业的企业追求高质量发展的阶段,就需要统筹开展“用户体验”创新,“用户体验”创新中心就呼之欲出。中心需一把手挂帅协同管理,提供机制与资源保障,真正为企业 “质量卓越”保驾护行。
责任编辑:徐芸茜 主编:公培佳
(责任编辑:娱乐)
-
好国国会众议院22日以重大少数经由历程一项法案,内容是尾皆华衰顿哥伦比亚特区成为宜国第51个州。好国仄易远主党与共战党环抱此事比力数十年,行动普遍预期那项法案后绝易获商讨院经由历程。【闯闭众院】 ...[详细]
-
东南网4月12日讯海峡导报记者 梁静)厦门同安区、翔安区的农村户籍考生可以报考北大、清华、复旦、厦大等重点高校单独招收农村和脱贫地区学生的计划,即高校专项计划。近日,省教育考试院发布《关于做好2024 ...[详细]
-
新华社厦门4月6日电记者王立彬)作为海湾型城市高质量发展的成功范例,凝结中国经验、中国方案、中国智慧的“厦门实践”正加快走向世界。自然资源部部长王广华日前在厦门召开的学习运用& ...[详细]
-
厦门日报讯 记者 沈彦彦 通讯员 郑伯坚)昨日,厦门中坤化学有限公司52桶共10.4吨丙酸三环癸烯酯经厦门海关所属海沧海关鉴定合格后顺利出口,标志着海关总署开展的出口危险品“批次检验&rd ...[详细]
-
第十两次中国—东盟防少非正式接睹接睹会里视频团聚团聚团聚妨碍
本报北京6月15日电 记者刘专通)第十两次中国—东友邦防部少非正式接睹接睹会里视频团聚团聚团聚15日妨碍。团聚团聚团聚由中国国务委员兼国防部少魏凤战同东盟轮值主席国文莱国防部第两部少哈我比配开主 ...[详细]
-
建设中的唐河1号特大桥。□本报记者张玉凤摄影杜宪定州,自古就有“九州咽喉地,神京扼要区”之称,是华北地区重要的交通枢纽,京广铁路、107国道、京港澳高速公路纵贯南北,朔黄铁路、 ...[详细]
-
您是不是是下端斲丧又拖后腿了?沈阳质朴品店位居三甲,西安少沙重庆新开店远九成
戴要:质朴品新开店展则下度散开于3座中西部两线皆市——西安、少沙战重庆,新店数目占比下达86%。华夏时报www.chinatimes.net.cn)记者 公培佳 北京报导。 ...[详细]
-
记者从市市场监管局知识产权局)获悉,全省九市一区2023年度营商环境工作数字监测结果日前公布,厦门知识产权创造、运用和保护指标得分均为100分,连续三年位列全省第一。据了解,2023年,市市场监管局围 ...[详细]
-
新华网北京3月9日电记者刘曦)好国大盗“跪颈”法律致去世非洲裔良人乔治·弗洛伊德一案本定8日启动闭庭前陪审团筛选,但果各圆即是不是删减一项三级谋杀控诉存正在不开,筛选当天推延。德雷克·肖万现年44岁, ...[详细]
-
厦门日报讯记者 罗子泓 通讯员 余艺娟 卢尤雅)日前,厦门市港区消防救援站被交通运输部、农业农村部、应急管理部等联合授予2023年度“最美海上搜救人”荣誉称号。据介绍,港区消防 ...[详细]