多位全国政协委员联合建言:将“用户体验”全面融入制造业|两会声音
华夏时报(www.chinatimes.net.cn)记者 张智 北京报道
数字要素已经成为继劳动力、建言将全土地、面融资金、入制技术之后的声音第五大生产要素。对于一个制造业企业来说,用户体验生产要素缺一不可。多位
全国政协委员、全国中国航天科技集团有限公司第十一院研究员曲伟、政协造业全国政协委员黄雪鹰、联合两全国政协委员、建言将全九三学社中央常委、中国科学院院士李景虹联合带来的提案显示,2023年2月,国家发布的“推动基于用户体验的产品质量变革”是《质量强国建设纲要》明确提出的要求。有效设计和提取数字要素,利用数字化、人工智能、大数据等高科技手段,将“用户体验”全面融入制造业,才能实现制造业的高效能、高质量发展,才能实现制造业全面的“质量卓越”。
在制造业的产品制造和服务过程中,“卓越质量”和“用户体验”是一脉相承、相伴相生的,“用户体验”是制造业实现“质量卓越”的重要支点,应该贯穿于产品使用和服务的整个生命周期。
然而,“用户体验”在制造业发挥的效能,赋能制造业实现高质量发展方面,尚处于初级阶段。一方面,制造业追求“卓越质量”目标的速度缓慢;另一方面,制造业全面实现“质量卓越”难以达到,甚至还有离目标越来越远的趋势。
“生产要素如果缺失,全面的‘卓越质量’就成为空谈。‘用户体验’数据要素的提取、使用、协同,对于制造业的绝大多数企业,甚至相关观念还未建立起来。”曲伟在提案中表示。
据了解,“用户体验”涉及的范围广,涵盖“用户行为、用户心理、交互设计、体验测评、体验管理”等理论、技术、方法。用户体验创新是制造业打通设计、制造、加工、销售、使用等环节实现协同创新,良性循环和迭代。通过数据要素科学设计和反馈,追求卓越质量,这是实现制造业迭代提升,实现良性循环发展的根本路径。
“卓越质量”是理解、满足并超越用户对质量的感知和期望,进而持续质量改进实践,为用户提供卓越的、富有魅力的质量和服务。工业和信息化部发文强调“卓越质量”的内涵,明确提出“用户体验”创新已成为制造业“质量卓越”工程的重要内涵。2023年12月,工业和信息化部等三部门印发《制造业卓越质量工程实施意见》,要让“用户体验”赋能“卓越质量”,让制造业全面实现高质量发展,超越用户期望,进而提高用户满意度和忠诚度。
在委员们看来,“卓越质量”是制造业所追求的终极目标,是一个国家制造业形成全球竞争优势的必由之路。“卓越质量”能为新型工业化塑造更强竞争力,追根溯源,是“用户体验”创新。或者说,在制造业产品使用和服务过程中,“用户体验”创新为实现“卓越质量”目标提供重要支撑和环节把控。用户“体验创新”会助力卓越质量管理,二者之间是相辅相承的关系。
如何设立不同发展阶段的用户体验协同创新机制,成为困扰企业的主要难题,用户体验数字化、数据要素的提取和应用是痛点、堵点和难点。中国制造业到了从“量的积累”转向“质的提升”的关键期。部分制造业企业已认识到“用户体验”创新在推进高质量发展的显著作用,并设立了相应的用户体验部门或工作岗位。然而,企业的用户体验工作职责,多又分布、分散在消费者研究部、工业设计部、质量部、产品部、客户服务部、品牌部、数据分析部等部门,这导致协同创新难度极大,无法保证“卓越质量”的统一输出。
对此,三位委员建议,应统筹制订制造业“用户体验”创新三年行动计划。通过政策导向和三年的时间,使大多数制造业的企业能补足“用户体验”数字要素缺失的短板。“用户体验”数字要素的设置、采集、计算、迭代、使用、途径,在三年内要达到一定的目标,作为引导企业实现“质量卓越”的重要抓手。
此外,组织编写制造业“用户体验”创新中心建设规范。通过规范,实现国家级认定创新中心的认定标准。制造业的企业追求高质量发展的阶段,就需要统筹开展“用户体验”创新,“用户体验”创新中心就呼之欲出。中心需一把手挂帅协同管理,提供机制与资源保障,真正为企业 “质量卓越”保驾护行。
责任编辑:徐芸茜 主编:公培佳
(责任编辑:知识)
- 贝宁宪法法院裁定现任总统塔隆患上到连任
- 记者亲历海南免税购物“即购即提”:30秒免税品到手,岛内即可拆开使用
- 前5月铁路运输业投资增长16.4%,民间投资微降|快讯
- 6月制造业PMI为49%,生产、新订单指数均有所回升|快讯
- 缅甸国家操持委员会讲多天抗议行动致职员受伤
- 同比增长30%!上半年中欧班列累计发送货物93.6万标箱|快讯
- 上半年固定资产投资增长3.8% ,民间投资出现微降|快讯
- “火箭蛋”风光不再!6月蛋价跌至低位,端午消费能否带来反弹?
- 俄“一箭36星”乐成收射降空
- 柴油货车减污攻坚第二阶段怎么减?“绿色成本”平衡难题待解
- 商务部、工信部等13部门部署促进家居消费,提振内需新抓手为何是它?
- 碳市场建设密集释放积极信号:行业扩围条件基本成熟,碳监测第二阶段试点将启动
- 好圆应看重并处置好自己存正在的仄易远主问题下场
- 台风“杜苏芮”登陆,五月天演唱会“主会场房顶都掀飞了”,多地开始部署防范次生灾害
- 中国成法国第两小大留教去世去历国
- 4月固定投资回落背后:房地产投资下行,高技术产业投资加速
- 投资预计超5000亿元!东北地区国资国企改革向纵深推进
- 生猪6月销售“量价齐降”!越卖越赔,上市公司如何走出亏损泥潭?
- 以色列初次妨碍国内无人机军事实习
- 单列试验时速达453公里的高铁来了!交会试跑取得圆满成功|快讯
- 开展专项检查 助力安全生产 views+
- 去年厦门市社会消费品零售总额超2743亿元 views+
- 定州新增一家国际科技合作基地 views+
- 精细管理促提升 冬季养护正当时 views+
- 定州首批“政务服务体验员”正式上岗 views+
- 全省首批 厦门试点航空维修技能等级认定 views+
- 打通堵点 货畅其流——我国推进多式联运发展扫描 views+
- 公众对生态环境质量满意度出炉 厦门位居全省第一 views+
- 河北定州:全力打造陆港型物流枢纽城市 views+
- 博鳌亚洲论坛中外嘉宾共话携手落实全球安全倡议 views+