多位全国政协委员联合建言:将“用户体验”全面融入制造业|两会声音
华夏时报(www.chinatimes.net.cn)记者 张智 北京报道
数字要素已经成为继劳动力、建言将全土地、面融资金、入制技术之后的声音第五大生产要素。对于一个制造业企业来说,用户体验生产要素缺一不可。多位
全国政协委员、全国中国航天科技集团有限公司第十一院研究员曲伟、政协造业全国政协委员黄雪鹰、联合两全国政协委员、建言将全九三学社中央常委、中国科学院院士李景虹联合带来的提案显示,2023年2月,国家发布的“推动基于用户体验的产品质量变革”是《质量强国建设纲要》明确提出的要求。有效设计和提取数字要素,利用数字化、人工智能、大数据等高科技手段,将“用户体验”全面融入制造业,才能实现制造业的高效能、高质量发展,才能实现制造业全面的“质量卓越”。
在制造业的产品制造和服务过程中,“卓越质量”和“用户体验”是一脉相承、相伴相生的,“用户体验”是制造业实现“质量卓越”的重要支点,应该贯穿于产品使用和服务的整个生命周期。
然而,“用户体验”在制造业发挥的效能,赋能制造业实现高质量发展方面,尚处于初级阶段。一方面,制造业追求“卓越质量”目标的速度缓慢;另一方面,制造业全面实现“质量卓越”难以达到,甚至还有离目标越来越远的趋势。
“生产要素如果缺失,全面的‘卓越质量’就成为空谈。‘用户体验’数据要素的提取、使用、协同,对于制造业的绝大多数企业,甚至相关观念还未建立起来。”曲伟在提案中表示。
据了解,“用户体验”涉及的范围广,涵盖“用户行为、用户心理、交互设计、体验测评、体验管理”等理论、技术、方法。用户体验创新是制造业打通设计、制造、加工、销售、使用等环节实现协同创新,良性循环和迭代。通过数据要素科学设计和反馈,追求卓越质量,这是实现制造业迭代提升,实现良性循环发展的根本路径。
“卓越质量”是理解、满足并超越用户对质量的感知和期望,进而持续质量改进实践,为用户提供卓越的、富有魅力的质量和服务。工业和信息化部发文强调“卓越质量”的内涵,明确提出“用户体验”创新已成为制造业“质量卓越”工程的重要内涵。2023年12月,工业和信息化部等三部门印发《制造业卓越质量工程实施意见》,要让“用户体验”赋能“卓越质量”,让制造业全面实现高质量发展,超越用户期望,进而提高用户满意度和忠诚度。
在委员们看来,“卓越质量”是制造业所追求的终极目标,是一个国家制造业形成全球竞争优势的必由之路。“卓越质量”能为新型工业化塑造更强竞争力,追根溯源,是“用户体验”创新。或者说,在制造业产品使用和服务过程中,“用户体验”创新为实现“卓越质量”目标提供重要支撑和环节把控。用户“体验创新”会助力卓越质量管理,二者之间是相辅相承的关系。
如何设立不同发展阶段的用户体验协同创新机制,成为困扰企业的主要难题,用户体验数字化、数据要素的提取和应用是痛点、堵点和难点。中国制造业到了从“量的积累”转向“质的提升”的关键期。部分制造业企业已认识到“用户体验”创新在推进高质量发展的显著作用,并设立了相应的用户体验部门或工作岗位。然而,企业的用户体验工作职责,多又分布、分散在消费者研究部、工业设计部、质量部、产品部、客户服务部、品牌部、数据分析部等部门,这导致协同创新难度极大,无法保证“卓越质量”的统一输出。
对此,三位委员建议,应统筹制订制造业“用户体验”创新三年行动计划。通过政策导向和三年的时间,使大多数制造业的企业能补足“用户体验”数字要素缺失的短板。“用户体验”数字要素的设置、采集、计算、迭代、使用、途径,在三年内要达到一定的目标,作为引导企业实现“质量卓越”的重要抓手。
此外,组织编写制造业“用户体验”创新中心建设规范。通过规范,实现国家级认定创新中心的认定标准。制造业的企业追求高质量发展的阶段,就需要统筹开展“用户体验”创新,“用户体验”创新中心就呼之欲出。中心需一把手挂帅协同管理,提供机制与资源保障,真正为企业 “质量卓越”保驾护行。
责任编辑:徐芸茜 主编:公培佳
(责任编辑:焦点)
-
新华网华衰顿1月9日电 好国法律部8日起诉15名侵略国会小大厦的示威者,并宣告了其中13人的姓名及他们所里临的控诉等详细疑息。那15名示威者小大多被控诉不法闯进国会地域或者正在国会地域有暴力及倾向治安 ...[详细]
-
2024年1月31日,厦门海沧台商投资区管委会、厦门文广传媒集团主办,红点设计博物馆·厦门和金沙书院承办的“海峡两岸厦门海沧)主题设计共创活动”正式开启招募。海沧 ...[详细]
-
近日,厦门美柚股份有限公司总裁陈晓君经由厦门市互联网行业妇联第一届二次执委会议选举,正式担任厦门市互联网行业妇联主席一职。厦门市互联网行业妇联成立于2022年,是厦门市首个行业妇联。此次执委会议在市妇 ...[详细]
-
本报据河北新闻网今年以来,定州市城市管理综合行政执法局把垃圾分类作为提升绿色宜居生态环境的重要举措,认真组织、精心谋划、统筹推进城区生活垃圾分类和治理工作。目前,全市已实现建成区垃圾分类收集设施全覆盖 ...[详细]
-
新华网阿布贾7月18日电记者郭骏)受罗维亚新闻:利比里亚海事部份18日证实,该国西部海域17日下战书产去世一起沉船事变,古晨已经救出11人,仍有多人掉踪踪。利比里亚海事局局少尤金·纳贝18日正在该国尾 ...[详细]
-
东南网1月30日讯海峡导报记者 孙春燕 通讯员 陈海敏 刘娜)去年,厦门市外贸进出口总值达9470.4亿元,创历史新高。厦门外贸的腾飞,离不开税务部门的保驾护航。昨日,记者从厦门市税务局获悉,去年,厦 ...[详细]
-
厦门日报讯 记者 张珺)记者昨日获悉,科技部科学技术信息研究所近日发布《国家创新型城市创新能力评价报告2023》,厦门上榜全国城市创新能力百强,位列第18位。国家创新型城市是指自主创新能力强、科技支撑 ...[详细]
-
本报讯记者王子宇)近日,中国环境文化教育专家委员会、国家生态环境部主管的国家级环境教育类权威期刊《环境教育》,授予定州市第二中学“2023全国生态文明教育特色学校”荣誉称号。《 ...[详细]
-
据塔斯社莫斯科1月19日报道,俄罗斯国家杜马的一个议员小组拟订了一项法律草案,停止背外国人提供代孕处事。草案借出有提交审议。从塔斯社所患上到的草案文本去看,议员们提出对于《俄联邦公平易远瘦弱呵护 ...[详细]
-
本报讯记者曹诚琳)12月27日,我市召开2023年药品安全工作新闻发布会。介绍药品安全工作情况,就打击药品领域违法犯罪行为、药品监管法律法规宣贯等情况回答了记者的提问。定州市严格落实“四个 ...[详细]
- “三驾马车”齐发力,下半年经济有望持续恢复向好
- 实探!北京又一老字号宣布停业翻新,近百岁西单商场告别“流金岁月”
- 超预期!8月消费增长4.6%,餐饮收入增长12.4%|快讯
- 中航电测上半年净利润同比下降19.28%,收购成飞后能否带动业绩回升?
- 应届生西部就业比例上升,为何成都、西安、重庆最受青睐?
- 28个月来首次负增长!7月CPI同比下降0.3%,8月有望回正
- 生态环境部答《华夏时报》记者问:今年已有两起环评造假案宣判,12人获刑,对环评造假“露头就打”|快讯
- 中纪委通报:上半年全国共查处民生领域不正之风和腐败问题3.6万余个|快讯
- 预计1.9亿人次行至路上!铁路十一黄金周运输今日启动|快讯
- 万亿GDP城市上半年成绩单揭榜:苏州回血东莞仍失速,杭州武汉能否携手晋级“2万亿俱乐部”?