多位全国政协委员联合建言:将“用户体验”全面融入制造业|两会声音
华夏时报(www.chinatimes.net.cn)记者 张智 北京报道
数字要素已经成为继劳动力、建言将全土地、面融资金、入制技术之后的声音第五大生产要素。对于一个制造业企业来说,用户体验生产要素缺一不可。多位
全国政协委员、全国中国航天科技集团有限公司第十一院研究员曲伟、政协造业全国政协委员黄雪鹰、联合两全国政协委员、建言将全九三学社中央常委、中国科学院院士李景虹联合带来的提案显示,2023年2月,国家发布的“推动基于用户体验的产品质量变革”是《质量强国建设纲要》明确提出的要求。有效设计和提取数字要素,利用数字化、人工智能、大数据等高科技手段,将“用户体验”全面融入制造业,才能实现制造业的高效能、高质量发展,才能实现制造业全面的“质量卓越”。
在制造业的产品制造和服务过程中,“卓越质量”和“用户体验”是一脉相承、相伴相生的,“用户体验”是制造业实现“质量卓越”的重要支点,应该贯穿于产品使用和服务的整个生命周期。
然而,“用户体验”在制造业发挥的效能,赋能制造业实现高质量发展方面,尚处于初级阶段。一方面,制造业追求“卓越质量”目标的速度缓慢;另一方面,制造业全面实现“质量卓越”难以达到,甚至还有离目标越来越远的趋势。
“生产要素如果缺失,全面的‘卓越质量’就成为空谈。‘用户体验’数据要素的提取、使用、协同,对于制造业的绝大多数企业,甚至相关观念还未建立起来。”曲伟在提案中表示。
据了解,“用户体验”涉及的范围广,涵盖“用户行为、用户心理、交互设计、体验测评、体验管理”等理论、技术、方法。用户体验创新是制造业打通设计、制造、加工、销售、使用等环节实现协同创新,良性循环和迭代。通过数据要素科学设计和反馈,追求卓越质量,这是实现制造业迭代提升,实现良性循环发展的根本路径。
“卓越质量”是理解、满足并超越用户对质量的感知和期望,进而持续质量改进实践,为用户提供卓越的、富有魅力的质量和服务。工业和信息化部发文强调“卓越质量”的内涵,明确提出“用户体验”创新已成为制造业“质量卓越”工程的重要内涵。2023年12月,工业和信息化部等三部门印发《制造业卓越质量工程实施意见》,要让“用户体验”赋能“卓越质量”,让制造业全面实现高质量发展,超越用户期望,进而提高用户满意度和忠诚度。
在委员们看来,“卓越质量”是制造业所追求的终极目标,是一个国家制造业形成全球竞争优势的必由之路。“卓越质量”能为新型工业化塑造更强竞争力,追根溯源,是“用户体验”创新。或者说,在制造业产品使用和服务过程中,“用户体验”创新为实现“卓越质量”目标提供重要支撑和环节把控。用户“体验创新”会助力卓越质量管理,二者之间是相辅相承的关系。
如何设立不同发展阶段的用户体验协同创新机制,成为困扰企业的主要难题,用户体验数字化、数据要素的提取和应用是痛点、堵点和难点。中国制造业到了从“量的积累”转向“质的提升”的关键期。部分制造业企业已认识到“用户体验”创新在推进高质量发展的显著作用,并设立了相应的用户体验部门或工作岗位。然而,企业的用户体验工作职责,多又分布、分散在消费者研究部、工业设计部、质量部、产品部、客户服务部、品牌部、数据分析部等部门,这导致协同创新难度极大,无法保证“卓越质量”的统一输出。
对此,三位委员建议,应统筹制订制造业“用户体验”创新三年行动计划。通过政策导向和三年的时间,使大多数制造业的企业能补足“用户体验”数字要素缺失的短板。“用户体验”数字要素的设置、采集、计算、迭代、使用、途径,在三年内要达到一定的目标,作为引导企业实现“质量卓越”的重要抓手。
此外,组织编写制造业“用户体验”创新中心建设规范。通过规范,实现国家级认定创新中心的认定标准。制造业的企业追求高质量发展的阶段,就需要统筹开展“用户体验”创新,“用户体验”创新中心就呼之欲出。中心需一把手挂帅协同管理,提供机制与资源保障,真正为企业 “质量卓越”保驾护行。
责任编辑:徐芸茜 主编:公培佳
(责任编辑:知识)
-
新华网减沙5月16日电记者熊思浩)减沙天带卫去世部份讲话人阿什推妇·齐德推16日讲,以色列战机当天清晨轰炸减沙乡中部一处住宅楼,组成33人崛起、50人受伤,去世者中收罗12名主妇战8名女童。齐德推讲, ...[详细]
-
本报据河工新闻网记者刘艳惠)11月24日,《唯有·定州》宋街夜集开街,曲艺、杂技、非遗表演于一体的行浸式实景演出,给观众构建了身临其境的场景。这是定州市举办的首届“东坡行旅知 ...[详细]
-
市供电公司积极应对雨雪冰冻天气,组织员工对供电线路进行巡视排查,及时发现、消除安全隐患,全力保障线路安全稳定运行。图为该公司员工对供区内10千伏线路进行巡视。通讯员田钊摄 ...[详细]
-
东南网1月30日讯海峡导报记者 孙春燕 通讯员 陈海敏 刘娜)去年,厦门市外贸进出口总值达9470.4亿元,创历史新高。厦门外贸的腾飞,离不开税务部门的保驾护航。昨日,记者从厦门市税务局获悉,去年,厦 ...[详细]
-
新华网北京12月13日电记者黄垚)13日,中国农业小大教散漫中国农业科教院等42家下校、科研机构战企业正在京竖坐国家农业科技去世少策略智库同盟,将为村落降复原、农业墟落今世化建设提供策略钻研反对于。“ ...[详细]
-
市供电公司积极应对雨雪冰冻天气,组织员工对供电线路进行巡视排查,及时发现、消除安全隐患,全力保障线路安全稳定运行。图为该公司员工对供区内10千伏线路进行巡视。通讯员田钊摄 ...[详细]
-
本报讯记者张曼)今年以来,定州切实转变监管理念,创新监管方式,坚持“信用+智慧”双赋能,不断深化“双随机、一公开”监管工作,全力优化营商环境,推动高质量 ...[详细]
-
东南网1月30日讯海峡导报记者 陈琪燕)随着年味渐浓,市民们纷纷开启“买买买”模式,年货、龙元素商品、年宵花等销售火热,市民在挑选年货中感受年味儿与传统文化结合的魅力,四处都是 ...[详细]
-
新华网推姆安推5月23日电记者熊思浩)巴勒斯坦总统府讲话人纳比勒·鲁代纳23日宣告申明讲,以色列对于东耶路洒热开赫杰推天域的延绝困绕、与巴勒斯坦仄易远众正在阿克萨浑真寺的延绝矛盾,可能使模式田地再度 ...[详细]
-
2月18日,小朋友在贵阳市云岩区益田国际影城选购电影票。新华社记者 陶亮 摄新华社北京3月28日电 题:三月票房“淡季不淡” 引进片凭口碑拥抱市场机会新华社记者 张云龙在中国内地电影市场,三月通常是票 ...[详细]
- 4月固定投资回落背后:房地产投资下行,高技术产业投资加速
- 最高奖励超25万元!上市公司纷纷出手鼓励生娃:不仅发钱,还有假期
- 税收优惠落实落细,前4月新增减税降费及退税缓费4689亿元
- 全球制造业增加值现“倒U”型,制造业升级成为主要破局办法
- 解决卡脖子问题!国务院常务会议提出把发展先进制造业集群摆到更加突出位置
- 消费也带不动猪价!上市猪企主动去产能,行业还要“苦撑”多久?
- 全国铁路7月1日新运行图落地!京津城际铁路运能每日增加3.1万个高铁座席|快讯
- 生态环境部答《华夏时报》记者问:对监测数据造假“零容忍”,全面整治第三方环保服务机构弄虚作假|快讯
- 国资委提出加快发展战略性新兴产业:技术创新是关键
- 台风“杜苏芮”登陆,五月天演唱会“主会场房顶都掀飞了”,多地开始部署防范次生灾害