多位全国政协委员联合建言:将“用户体验”全面融入制造业|两会声音
华夏时报(www.chinatimes.net.cn)记者 张智 北京报道
数字要素已经成为继劳动力、建言将全土地、面融资金、入制技术之后的声音第五大生产要素。对于一个制造业企业来说,用户体验生产要素缺一不可。多位
全国政协委员、全国中国航天科技集团有限公司第十一院研究员曲伟、政协造业全国政协委员黄雪鹰、联合两全国政协委员、建言将全九三学社中央常委、中国科学院院士李景虹联合带来的提案显示,2023年2月,国家发布的“推动基于用户体验的产品质量变革”是《质量强国建设纲要》明确提出的要求。有效设计和提取数字要素,利用数字化、人工智能、大数据等高科技手段,将“用户体验”全面融入制造业,才能实现制造业的高效能、高质量发展,才能实现制造业全面的“质量卓越”。
在制造业的产品制造和服务过程中,“卓越质量”和“用户体验”是一脉相承、相伴相生的,“用户体验”是制造业实现“质量卓越”的重要支点,应该贯穿于产品使用和服务的整个生命周期。
然而,“用户体验”在制造业发挥的效能,赋能制造业实现高质量发展方面,尚处于初级阶段。一方面,制造业追求“卓越质量”目标的速度缓慢;另一方面,制造业全面实现“质量卓越”难以达到,甚至还有离目标越来越远的趋势。
“生产要素如果缺失,全面的‘卓越质量’就成为空谈。‘用户体验’数据要素的提取、使用、协同,对于制造业的绝大多数企业,甚至相关观念还未建立起来。”曲伟在提案中表示。
据了解,“用户体验”涉及的范围广,涵盖“用户行为、用户心理、交互设计、体验测评、体验管理”等理论、技术、方法。用户体验创新是制造业打通设计、制造、加工、销售、使用等环节实现协同创新,良性循环和迭代。通过数据要素科学设计和反馈,追求卓越质量,这是实现制造业迭代提升,实现良性循环发展的根本路径。
“卓越质量”是理解、满足并超越用户对质量的感知和期望,进而持续质量改进实践,为用户提供卓越的、富有魅力的质量和服务。工业和信息化部发文强调“卓越质量”的内涵,明确提出“用户体验”创新已成为制造业“质量卓越”工程的重要内涵。2023年12月,工业和信息化部等三部门印发《制造业卓越质量工程实施意见》,要让“用户体验”赋能“卓越质量”,让制造业全面实现高质量发展,超越用户期望,进而提高用户满意度和忠诚度。
在委员们看来,“卓越质量”是制造业所追求的终极目标,是一个国家制造业形成全球竞争优势的必由之路。“卓越质量”能为新型工业化塑造更强竞争力,追根溯源,是“用户体验”创新。或者说,在制造业产品使用和服务过程中,“用户体验”创新为实现“卓越质量”目标提供重要支撑和环节把控。用户“体验创新”会助力卓越质量管理,二者之间是相辅相承的关系。
如何设立不同发展阶段的用户体验协同创新机制,成为困扰企业的主要难题,用户体验数字化、数据要素的提取和应用是痛点、堵点和难点。中国制造业到了从“量的积累”转向“质的提升”的关键期。部分制造业企业已认识到“用户体验”创新在推进高质量发展的显著作用,并设立了相应的用户体验部门或工作岗位。然而,企业的用户体验工作职责,多又分布、分散在消费者研究部、工业设计部、质量部、产品部、客户服务部、品牌部、数据分析部等部门,这导致协同创新难度极大,无法保证“卓越质量”的统一输出。
对此,三位委员建议,应统筹制订制造业“用户体验”创新三年行动计划。通过政策导向和三年的时间,使大多数制造业的企业能补足“用户体验”数字要素缺失的短板。“用户体验”数字要素的设置、采集、计算、迭代、使用、途径,在三年内要达到一定的目标,作为引导企业实现“质量卓越”的重要抓手。
此外,组织编写制造业“用户体验”创新中心建设规范。通过规范,实现国家级认定创新中心的认定标准。制造业的企业追求高质量发展的阶段,就需要统筹开展“用户体验”创新,“用户体验”创新中心就呼之欲出。中心需一把手挂帅协同管理,提供机制与资源保障,真正为企业 “质量卓越”保驾护行。
责任编辑:徐芸茜 主编:公培佳
(责任编辑:娱乐)
-
据新华网莫斯科4月10日电 记者鲁金专)据俄罗斯国防部10日新闻,俄罗斯一架米格-31战机当天正在启仄洋接远俄河山的中坐水域上空陪飞一架好国侦察机。新闻讲,俄军正在启仄洋接远俄河山的中坐水域上空收现目 ...[详细]
-
摘要:从多家鸡肉概念上市公司披露10月销售情况来看,鸡产品销售收入整体呈现上涨趋势。其中仙坛股份鸡肉产品销售收入49574.36万元,同比增长58.05%。 ...[详细]
-
中国订单淘金世界杯!海外仓利好临门,新一批跨境电商综试区箭在弦上
摘要:“今年上半年,从中央到省市出台了很多助企纾困政策,涉及减税降费、缓缴社保、免除房租、提供金融支持等多个方面,切实给企业减轻了压力,此次加大跨境电商支持力度,对我们未来发展也或有直接利好。”苏明渊 ...[详细]
-
摘要:国家统计局人口和就业统计司司长王萍萍表示:“进入三季度,7、8月份城镇调查失业率继续下降,7月份为5.4%,8月份为5.3%,9月份受疫情多发散发影响调查失业率有所上升。” ...[详细]
-
中新网3月15日电 据俄罗斯卫星网14日报道,俄罗斯宇航员开我盖·科萨科妇将去可能乘坐好国载人“龙”飞船返回国内空间站。据报道,宇航员培训中间子细人巴维我·弗推索妇讲:“咱们用意实现异化机组成员的飞翔 ...[详细]
-
前11个月我国进出口同比增长8.6%,贸易顺差扩大42.8%|快讯
摘要:今年前11个月,我国进出口总值38.34万亿元人民币,比去年同期下同)增长8.6%。其中,出口21.84万亿元,增长11.9%;进口16.5万亿元,增长4.6%;贸易顺差5.34万亿元,扩大42 ...[详细]
-
摘要:国家统计局国民经济核算司司长赵同录对此表示,消费是“三驾马车”中动力最足的一驾马车。三季度最终消费支出对经济增长贡献率为52.4%,拉动GDP增长2.1个百分点当前,消费依然是GDP增长第一驱动 ...[详细]
-
国务院联防联控机制回应何时应查验核酸证明:乘坐跨省交通工具、进入酒店和景区均需查验|快讯
摘要:国家疾控局副局长沈洪兵在回应这一问题时表示,无论是防控方案的第九版,还是这次二十条优化调整措施,都对常态化核酸检测和发生本土疫情后的区域核酸检测都做出了明确规定,要求各地要基于疫情风险,科学精准 ...[详细]
-
新华网巴黎6月25日电记者缓永秋)据法国媒体报道,法国北部皆市马赛25日早产去世一起枪击使命,组成1人崛起、1人受伤。据法国媒体援用警圆新闻报道,事收天址位于马赛15区一座行动场,当早正正在妨碍 ...[详细]
-
摘要:深圳龙岗的一位卡车司机在电话里对《华夏时报》表示,“活儿”越来越不好接了,有些地方空柜都快堆到门口了。而一年前,还是“活儿排着队等车”的情况。 ...[详细]