12315投诉举报指挥中心2023年受理投诉举报咨询25240件
本报讯(记者严丽莎)记者从市场监督管理局获悉,投诉2023年,举报定州市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心受理各类案件25240件,指挥中心其中咨询18935件,年受投诉4615件,理投举报1690件,诉举按期办结率100%,报咨为消费者挽回经济损失266.08万元。询件
综合分析2023年消费者投诉热点问题,投诉主要集中在三个方面:食品类投诉举报方面,举报全年共受理此类投诉举报1528件,指挥中心其中投诉1064件、年受举报464件。理投投诉举报主要问题为在售食品存在发霉变质、诉举有异物(杂质)或过期现象;食品广告虚假宣传、报咨使用绝对化语言;食品外包装标识存在瑕疵等问题。
交通工具类投诉举报方面,全年共受理交通工具类投诉举报409件,其中投诉376件、举报33件。主要反映的问题为意向购车后商家承诺车辆本身质量保证,如出现问题可退款,但最终无法退款;在承诺时间内消费者无法提车,商家不同意调换车型,消费者遇到退费难的问题;分期购车还款完毕后,收取解押手续费;保修期内车辆维修,以无配件为由,不予维修或推诿扯皮;汽车三包售后和汽车出现质量异常等问题。
家居用品类投诉举报方面,全年共受理此类投诉举报334件,其中投诉215件、举报119件。主要反映的问题为经营者虚假宣传,承诺内容不达标;产品质量差、三包期内商家不履行三包义务;一些家具用品经营者会夸大商品的功效,不按约定时间发货,或者提供的商品与预定的产品不一样;不予退还订金等问题。
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